Αλλαγές & Επιστροφές

Στη SAMANKO καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα που παραλαμβάνετε να ανταποκρίνονται στην παραγγελία σας και να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.

Παρακάτω περιγράφονται οι όροι που αφορούν την επιστροφή προϊόντων, το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα και την ακύρωση παραγγελιών.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο [email protected], ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα και να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής, αντικατάστασης ή άλλης προβλεπόμενης λύσης.

Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εφόσον είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους της απόφασής σας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Για την αγορά αγαθών, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Εάν με μία παραγγελία έχετε παραγγείλει περισσότερα αγαθά τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου αγαθού.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε στο [email protected], να χρησιμοποιήσετε το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης που βρίσκεται παρακάτω ή να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Η χρήση του τυποποιημένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.

Ηλεκτρονική Λειτουργία Υπαναχώρησης

Για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος παρέχεται ειδική, εύκολα προσβάσιμη ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, η οποία είναι διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της σχετικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

Μέσω της λειτουργίας αυτής μπορείτε να δηλώσετε ηλεκτρονικά την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, παρέχοντας ή επιβεβαιώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίησή σας, την παραγγελία από την οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε και το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο θα σας αποσταλεί η σχετική επιβεβαίωση.

[Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ]

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή, θα σας αποσταλεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, η οποία θα περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσής σας καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Η ηλεκτρονική λειτουργία αποτελεί πρόσθετο τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και δεν περιορίζει τους υπόλοιπους τρόπους με τους οποίους μπορείτε νόμιμα να ασκήσετε το δικαίωμά σας.

Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής παράδοσης.

Εξαιρείται τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς να επιβαρυνθείτε με έξοδα εξαιτίας της επιστροφής.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει πίσω, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικότερα, δεν εφαρμόζεται στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση αυτή δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε όλα τα ιατρικά ή υγειονομικά προϊόντα, αλλά μόνο όταν συντρέχουν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Ισχύουν επίσης οι λοιπές εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπου αυτές είναι εφαρμοστέες στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αποτελούν αντικείμενο της σύμβασης.

Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς:
SAMANKO Ο.Ε.
Γερμανού 4, Τ.Κ. 27131, Πύργος Ηλείας
Email: [email protected]

Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε () ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβασή μου/μας (*) για την πώληση των ακόλουθων αγαθών:

Παραγγελθέντα την () / Παραληφθέντα την ():

………………………………………………………………

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή(-ών):

………………………………………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):

………………………………………………………………

Υπογραφή καταναλωτή(-ών):
(μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί)

………………………………………………………………

Ημερομηνία:

………………………………………………………………

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία η οποία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο [email protected].

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί και συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.